《体验创值画布——极致体验与服务增值》对服务行业的价值

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发表时间:2024-07-26 13:41

虽然这是一个内卷的时代,尤其对于服务行业来说更是如此,要卷价格,要卷服务,还要卷体验。但是,体验经济时代,客户是愿意为服务买单的。客户会为什么样的服务和体验买单呢?这对于服务行业来说,是一个必须要思考的问题。

为了帮助服务行业升级服务品质,打造贴心的服务体验,为客户提供更契合客户预期的体验,从而促成成交。云南省企业人力资源管理师协会于2024年7月16日在云投中心B3栋17楼开展了版权认证项目《体验创值画布——极致体验与服务增值》精品沙龙,特别邀请拥有15年企业和银行培训经验的李老师带来分享,通过学习其他企业的成功经验和实践案例,为来自零售行业、酒店行业、房地产、医药零售、商业服务等30余位服务行业伙伴带来一场服务体验的盛宴。

李老师对《创值体验画布——极致体验与服务增值》的核心逻辑“峰终定律”和“服务旅程”进行阐述,基于“体验是一种印象和感觉”的人性和服务场景打造深入人心的服务体验的核心理念,来设计个性化的服务路径,从而让客户感受到用心和真诚的服务,留下良好的印象和服务感觉,最终促成客户成交。现场医药、房地产、零售行业分别用实际的服务产品和服务场景进行了演练,现场共创了峰终惊喜的创新项目画布,全面构建了某个服务场景下的服务设计,让伙伴们切身感受到“好服务是设计出来的”惊喜和价值感。

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伙伴们积极投入,就具体的服务场景认真参与,主动建言献策,相互补充和辅助,挖掘好的服务构思和服务体验IDEA。最终零售行业、房地产、医药行业各自找到了基于服务场景的服务设计方法。简短的3小时很快过去,但是现场取得了惊喜的成果,哪怕只是一两个细微的创新和改变,也足够给客户带来惊喜的服务,从而为客户创造更大的“情绪价值”。

就像现场伙伴反馈的一样,一次别开生面的体验式学习,感受到服务是一门艺术,也是一种手段,需要因时而变,因人而变,只有一切从客户出发,才能给客户带来惊喜和情绪价值,最终促成客户愉快的成交。



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